I. Termeni generali

Atunci când Termenii și condițiile de față menționează „ELYSIR” sau „noi” se referă la societatea First Path Distribution S.R.L., cu sediul în Voluntari, Blvd. Pipera, nr. 168A, scara 6F, Et. 7, Apt. 73, Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/3250/2019, având Cod Unic de Identificare RO41433656, în calitate de operator al magazinului on-line www.elysir.ro („Site-ul web” sau „magazinul on-line”).

Termenii şi condiţiile se aplică automat atunci când folosiţi site-ul web sau plasaţi o comandă prin intermediul site-ului web, versiune desktop sau mobil şi reprezintă forma relației juridice existente între dumneavoastră și ELYSIR („Contract”).

Termenii și condiții împreună cu Politica de confidențialitate a datelor cu caracter personal stabiliesc drepturile şi obligaţiile Elysir în calitate de vânzător şi ale dumneavoastră în calitate de cumpărător, precum și bazele prelucrării datelor cu caracter personal realizate de către ELYSIR.

Seviciile furnizate prin intermediul magazinului on-line ELYSIR se adresează persoanele care au vârsta peste 18 ani.

Înainte de plasarea unei comenzi, în formularul de comandă, trebuie să bifați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu Termenii și condițiile.

II. Drepturi de autor

Tote drepturile de autor, precum și toate drepturile conexe, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală aparțin ELYSIR. De asemenea, toate materialele conținute de site-ul web, precum, dar fără a se limita la, imagini, texte, fotografii, design, pictograme și ilustrații sunt proprietatea ELYSIR.

Folosirea fară acordul ELYSIR a oricărui element din cele enumerate anterior se pedepseşte conform legislației în vigoare. Prin excepție, puteți vizualiza și descărca materialele conținute de site-ul web doar în scopuri personale, necomerciale.

III.  Înregistrarea unui cont de utilizator

În măsura în care doriți să deveniți membru al magazinului online pentru a putea fi la curent cu statusul comenzilor plasate și pentru a ține evidența comenzilor efectuate, vă puteți înregistra prin completarea formularului existent pe site-ul web la secțiunea „Contul meu”, subsecțiunea „Înregistrează un cont nou”.

Ulterior creării contului de utilizator pe site-ul web vă puteți conecta prin utilizarea adresei dumneavoastră de e-mail și a parolei declarate la momentul înregistrării contului.

Toate datele cu caracter personal furnizate de către dumneavoastră sunt prelucrate în conformitate cu legislația în domeniul prelucrării datelor cu caracter personal, așa cum este detaliat în Politica de confidențialitate a prelucrării datelor cu caracter personal.

IV. Plasarea comenzilor pe site-ul web

Puteţi plasa comenzi on-line cu sau fără a crea un cont nou, însă, pentru finalizarea comenzilor lansate în absența existenței unui cont de utilizator, este necesar să completaţi informaţiile cerute pentru a vă putea livra produsele dorite în cele mai bune condiţii.

Prețurile produselor sunt afișate în RON și conțin TVA. ELYSIR poate modifica oricând prețurile produselor comercializate prin intermediul magazinului on-line.

Pentru comenzile mai mari de 400 RON transportul este gratuit, iar pentru comenzile mai mici de 400 RON  transportul este inclus în factură şi diferă în funcţie de distanța parcursă până în localitatea în care vor fi livrate.

Primul pas pentru plasarea unei comenzi este de a adăuga produsele în coşul de cumpărături. Pentru a finaliza comanda este necesar să completaţi datele cerute şi să vă asiguraţi că sunt corecte, complete şi de actualitate. Datele solicitate pentru finalizarea comenzii diferă după cum sunteți sau nu înregistrat pe site-ul web al ELYSIR.

Veţi primi un email de confirmare a comenzii imediat după plasarea acesteia în care veţi regăsi detalii despre comandă (produse, preţ, taxă de transport). În momentul în care primiţi emailul de confirmare, comanda dumneavoastră a fost înregistrata corect şi urmează să fie pregătită pentru expediere.

V. Informaţii produse si preţuri

Prețurile afișate în cadrul site-ului www.elysir.ro sunt în RON. Prețurile afișate sunt valabile la momentul accesării paginii unde acestea sunt afișate, ELYSIR rezervându-și dreptul de a le modifica oricând, fără niciun preaviz sau notificare.

Există posibilitatea ca anumite produse să nu se afle în stoc, însă acest lucru se va preciza în mod corespunzător pe pagina pe care este afișat produsul. Dacă un produs nu este în stoc în momentul în care doriți să îl achiziționați, nu îl veţi putea adăuga în coşul de cumpărături.

ELYSIR îşi rezervă dreptul de a înceta în orice moment comercializarea unui produs.

VI. Metode de plată și livrare a comenzilor

Comenzile pot fi achitate în numerar cu ramburs sau prin plată online. Prin alegerea modalității de plată online, procesul este securizat, iar datele cu caracter personal anexate cardului bancar nu rămân stocate în bazele de date ale ELYSIR şi nu pot fi vizualizate de către noi.

Pentru expedierea comenzilor colaborăm cu o societate de curierat care respectă prevederile legale de protecţie a datelor caracter personal.

Comanda va fi expediată în ambalaje care să asigure securitatea transportului. Răspunderea pentru orice deteriorare cauzată în timpul transportului produsului, coletului sau pachetului trimis de către noi, revine transportatorului conform legislației locale în vigoare.

Termenul de livrare a comenzilor este de la o zi până la 5 zile lucrătoare din momentul plasării comenzii în magazinul on-line al ELYSIR.

În situații excepționale, precum, dar fără a se limita la sărbători legale, condiții meteo nefavorabile, greve, erori ale sistemului de procesare a comenzilor, sau în situația înregistrării unui număr foarte mare de comenzi (în cazul campaniilor de tipul Black Friday), este posibil să nu fim în măsură sa expediem comenzile în timp util.

VII.Procedura de rezolvare a reclamațiilor

Orice nemulțumire legată de accesarea, utilizarea, înregistrarea pe site-ul nostru, efectuarea unei comenzi, aspecte legate de comanda efectuată și alte asemenea, ne va fi comunicată direct, fie telefonic, la Numarul de Telefon 0739 945 600, fie prin email la adresa consumerservice@elysir.ro

Nemulțumirea dvs va fi înregistrată și veți primi un răspuns în scris, pe adresa de email menționată cu ocazia aducerii la cunoștința noastră a nemulțumirii dvs, în termen de cel mult 3 zile lucratoare.

Clientul declară că este de acord să nu facă publice aceste nemulțumiri (pe rețelele de socializare, media, discuții la petreceri private sau în orice altă modalitate) sub rezerva suportării daunelor cauzate pentru prejudiciul de imagine adus Elysir si prin aceste acțiuni.

Elysir nu primește spre înlocuire decât produsele aflate în stare perfectă, aşa cum au fost livrate (ATENŢIE, produsul trebuie să fie sigilat). Toate costurile de retur şi de transport al produsului corect vor fi suportate de către Elysir.

     VIII.Politica de retur

Conform legislatiei in vigoare O.U.G. 34/2014, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice. Potrivit OUG nr 34/2014, perioada de renuntare la un Serviciu expira in termen de 14 zile de la data in care Cumparatorul intra in posesia fizica a Bunului achizitionat. Noi vă oferim un termen prelungit, de 30 de zile.

Pentru a isi exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie sa informeze Departamentul Relatii Clienti la adresa de e-mail consumerservice@elysir.ro folosind formularul de contact cu privire la decizia de retragere din Contract, fara invocarea unui motiv, sau utilizand o declaratie neechivoca transmisa prin e-mail sau telefonic la Nr: 0739 945 600.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, pe cat posibil in ambalajul original cu toate accesoriile, cu toate etichetele aferente produsului si documentele care l-au insotit.

Daca produsele sunt returnate intr-o stare in care nu mai pot fi vandute ca noi, ELYSIR isi rezerva dreptul de a solicita o diminuare a valorii produsului pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produselor ca second-hand sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsele, pe cheltuiala acestuia.

In cazul in care Clientul solicita retragerea din Contract, in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile lucratoare de la data primirii dovezii ca produsul a fost returnat, astfel:

– pentru Comenzile achitate cu Card Online prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;

– pentru Comenzile achitate cu Ramburs prin virament bancar, intr-un cont bancar ale carui date vor fi puse la dispozitie de catre client.

IX. Legea aplicabilă

Contractul va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legea română. Orice neînțelegere intervenită între Comerciant și Client în legătură cu raporturile decurgând din prezentul Contract urmează să fie rezolvate pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, să fie supuse instanțelor competente material din ORAS.

Lege nr. 449/2003: privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora

Ordonanța nr. 21/1992: privind protecția consumatorilor

OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii

Regulamentul CE 1223/2009 al Parlamentului European si al Consiliului privind produsele cosmetice

Regulamentul 2016/679/UE privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date

X. Actualizări ale Termenilor si condițiilor

Este posibil să fie necesar să revizuim în viitor Termenii și condițiile. În cazul în care modificăm Termenii și condițiile vom publica pe site-ul web Termenii și condițiile revizuite și vom semnala versiunea actualizată modificând data „Ultimei actualizări” din partea de sus a Termenilor și condițiilor. După data la care Termenii și condițiile actualizate intră în vigoare, accesarea site-ului web va reprezenta acceptarea de către dumneavoastră a Termeniilor și condițiilor actualizate.